Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Lumann (Nederlands)

Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan kun je deze binnen 14 dagen terugsturen. Hieronder lees je hoe dat werkt.

Bedenktijd van 14 dagen

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. In die periode kun je zonder opgave van reden laten weten dat je de bestelling wilt terugsturen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Dit geldt ook voor producten die je met korting hebt gekocht.

Openen en bekijken

Je mag de doos openen om de puzzel te bekijken, net zoals je dat in een winkel zou doen.

Heb je onderdelen uitgedrukt of losgemaakt, of ben je al begonnen met bouwen? Dan kunnen we de waardevermindering inhouden op het bedrag dat we terugbetalen.

Zo stuur je een product terug

1. Mail ons via info@lumann.nl met je naam, je bestelnummer, de datum van je bestelling en welk product je wilt terugsturen. Je kunt ook het modelformulier hieronder gebruiken.
2. Wij reageren binnen 48 uur met verdere instructies.
3. Stuur het product naar ons retouradres:

Lumann Marconiweg 8B 4691 SV Tholen Nederland

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen betaal je zelf. Wij raden aan het pakket te versturen met track & trace, want tot het pakket bij ons is aangekomen, ben je zelf verantwoordelijk voor de zending.

Terugbetaling

Wij betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen nadat je hebt laten weten dat je wilt retourneren. Dat gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.

Beschadigd of verkeerd product

Is je puzzel beschadigd aangekomen, ontbreken er onderdelen of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@lumann.nl en stuur foto's mee.

Je krijgt dan een nieuw product, de ontbrekende onderdelen of je geld terug. In dat geval betalen wij de verzend- en retourkosten.

Ruilen

Wil je een andere puzzel? Stuur dan de eerste terug zoals hierboven beschreven en plaats een nieuwe bestelling.

Vragen

Heb je vragen over retourneren? Mail ons via info@lumann.nl of bel +31 6 31 975 369 (maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 22:00).

Bedankt voor je bestelling bij Lumann.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Lumann (Excellent Transport VOF), Grote Maagdenstraat 59, 4524 ER Sluis, Nederland, info@lumann.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:

• Product(en):
• Besteld op*/Ontvangen op*:
• Bestelnummer:
• Naam/Namen consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

Lumann Returns Policy (English)

Not happy with your order? You can return it within 14 days. Here is how it works.

14-day withdrawal period

You have 14 days from the day you receive your order to let us know, without giving a reason, that you want to return it. After that, you have another 14 days to send the product back to us.

This also applies to products bought with a discount.

Opening and inspecting

You may open the box to inspect the puzzle, just as you would in a shop.

If you have pressed out or removed parts, or have already started building, we may deduct the loss of value from the amount we refund.

How to return a product

1. Email us at info@lumann.nl with your name, order number, order date and the product you want to return. You can also use the model form below.
2. We will reply within 48 hours with further instructions.
3. Send the product to our return address:

Lumann Marconiweg 8B 4691 SV Tholen the Netherlands

Return costs

You pay the cost of returning the product. We recommend using a tracked shipping service, as you are responsible for the parcel until it reaches us.

Refunds

We refund the purchase price within 14 days of you telling us you want to return the product, using the same payment method you used for your order. We may wait to refund until we have received the product or until you can show that you have sent it back.

Damaged or incorrect product

Did your puzzle arrive damaged, are parts missing, or did you receive a different product than you ordered? Let us know as soon as possible at info@lumann.nl and include photos.

You will then receive a new product, the missing parts or a refund. In this case, we pay the shipping and return costs.

Exchanges

Would you like a different puzzle? Return the first one as described above and place a new order.

Questions

If you have any questions about returns, email us at info@lumann.nl or call +31 6 31 975 369 (Monday to Friday, 08:00 to 22:00).

Thank you for shopping with Lumann.

Model withdrawal form

Only complete and return this form if you wish to withdraw from the contract.

To: Lumann (Excellent Transport VOF), Grote Maagdenstraat 59, 4524 ER Sluis, the Netherlands, info@lumann.nl

I/We* hereby give notice that I/we* withdraw from my/our* contract of sale of the following goods:

• Product(s):
• Ordered on*/received on*:
• Order number:
• Name of consumer(s):
• Address of consumer(s):
• Signature of consumer(s) (only if this form is submitted on paper):
• Date: