Politique de remboursement

Politique de retour de Lumann

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Vous pouvez la retourner dans un délai de 14 jours. Voici comment procéder.

Délai de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer, sans avoir à vous justifier, que vous souhaitez la retourner. Vous avez ensuite encore 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Cela s'applique également aux produits achetés avec une réduction.

Ouvrir et examiner

Vous pouvez ouvrir la boîte pour examiner le puzzle, comme vous le feriez en magasin.

Si vous avez détaché ou retiré des pièces, ou si vous avez déjà commencé le montage, nous pouvons déduire la dépréciation du montant remboursé.

Comment retourner un produit

  1. Envoyez-nous un e-mail à info@lumann.nl en indiquant votre nom, votre numéro de commande, la date de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type ci-dessous.
  2. Nous vous répondons dans les 48 heures avec les instructions à suivre.
  3. Envoyez le produit à notre adresse de retour :

Lumann
Marconiweg 8B
4691 SV Tholen
Pays-Bas

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi, car vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne.

Remboursement

Nous remboursons le prix d'achat dans les 14 jours suivant le moment où vous nous avez informés de votre souhait de retourner le produit, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous puissiez prouver que vous l'avez renvoyé, avant de procéder au remboursement.

Produit endommagé ou erroné

Votre puzzle est arrivé endommagé, il manque des pièces ou vous avez reçu un autre produit que celui commandé ? Prévenez-nous dès que possible à info@lumann.nl en joignant des photos.

Vous recevrez alors un nouveau produit, les pièces manquantes ou un remboursement. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais d'envoi et de retour.

Échanges

Vous souhaitez un autre puzzle ? Retournez le premier comme décrit ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Questions

Pour toute question sur les retours, écrivez-nous à info@lumann.nl ou appelez le +31 6 31 975 369 (du lundi au vendredi, de 08h00 à 22h00).

Merci pour votre commande chez Lumann.

Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de : Lumann (Excellent Transport VOF), Grote Maagdenstraat 59, 4524 ER Sluis, Pays-Bas, info@lumann.nl

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

  • Produit(s) :
  • Commandé le (*) / reçu le (*) :
  • Numéro de commande :
  • Nom du (des) consommateur(s) :
  • Adresse du (des) consommateur(s) :
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date :

(*) Rayez la mention inutile.