Aide et réponses
Questions fréquentes
Tout sur la commande, le montage et les retours. Votre question n'y est pas ? Nous vous aidons volontiers par WhatsApp ou par e-mail.
- Gratuite en BE et NL, 4,95 € vers la France
- Commandé avant 17h00, traité le jour même
- Livraison en 1 à 2 jours ouvrables
- 14 jours de réflexion
Commande et livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison est toujours gratuite en Belgique et aux Pays-Bas, sans montant minimum de commande. Pour la France, nous demandons une participation aux frais de port de 4,95 €.
Quand ma commande est-elle traitée ?
Vous commandez un jour ouvrable avant 17h00 ? Nous traitons alors votre commande le jour même. Si vous commandez le week-end ou un jour férié, nous traitons votre commande le jour ouvrable suivant.
Combien de temps dure la livraison ?
Après l'expédition, votre colis est généralement livré en 1 à 2 jours ouvrables en Belgique et aux Pays-Bas.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas et en France.
Comment puis-je payer ?
Vous payez en toute sécurité dans notre caisse sécurisée. Vous y voyez tous les moyens de paiement disponibles.
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez de 14 jours de réflexion à partir du jour où vous recevez votre colis, puis de 14 jours supplémentaires pour le renvoyer. Envoyez un e-mail à info@lumann.nl ou utilisez le formulaire type. Nous répondons dans les 48 heures. Les frais de retour sont à votre charge.
Puis-je ouvrir la boîte pour regarder ?
Oui, vous pouvez ouvrir la boîte pour en voir le contenu. Si des pièces ont déjà été détachées ou si vous avez commencé le montage, nous pouvons vous facturer la perte de valeur.
Il manque quelque chose ou quelque chose est endommagé. Que faire ?
Des pièces manquent, quelque chose est endommagé ou vous avez reçu le mauvais article ? Écrivez-nous à info@lumann.nl. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais d'envoi, aller et retour.
Montage
Ai-je besoin de ma propre colle ?
Seul Dreamy Book Hall contient de la colle. Pour les autres puzzles, vous avez besoin de votre propre colle.
Comme les puzzles sont en MDF, nous conseillons une colle à bois blanche (vinylique, PVA) qui sèche transparente, par exemple la colle à bois de Bison ou Pattex. Pour les petites pièces, une colle de bricolage transparente ou une colle forte en gel fonctionne mieux.
Que contient la boîte ?
Cela dépend du puzzle. Sur la page de chaque puzzle, vous voyez exactement ce que contient la boîte et ce dont vous avez encore besoin.
Est-ce adapté aux débutants ?
C'est votre premier montage ? Commencez alors par un puzzle avec moins de pièces, comme Christmas Street Corner (296 pièces), Corner Tavern (327 pièces) ou A World Within The Frame (344 pièces).
À partir de quel âge ?
Nos puzzles conviennent à partir de 14 ans.
En quelle langue est la notice ?
La notice de montage étape par étape est en anglais.
Contact
Comment vous contacter ?
Écrivez à info@lumann.nl, ou appelez ou envoyez un WhatsApp au +31 6 31 975 369. Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 8h00 à 22h00.
Votre question n'y est pas ?
Nous vous aidons volontiers. C'est Patrick lui-même qui vous répond.
Joignable du lundi au vendredi, de 8h00 à 22h00 · +31 6 31 975 369
La collection
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